一、故障處理

（1）非緊急故障
      非緊急故障由項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)組解決。影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的故障，在排除后，由項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)組相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)故障處理結(jié)果形成報(bào)告，提交給用戶備案。 
（2）應(yīng)急服務(wù)
      系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障如系統(tǒng)停機(jī)無法啟動(dòng)、數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)不能提供、系統(tǒng)性能下降、系統(tǒng)運(yùn)行不正常等時(shí)，我公司將即可安排具有豐富實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、支持、管理經(jīng)驗(yàn)，并長期致力于解決各種系統(tǒng)故障的系統(tǒng)和應(yīng)用技術(shù)小組進(jìn)行遠(yuǎn)程修復(fù)，如遠(yuǎn)程無法及時(shí)解決將派遣相關(guān)人員快速到達(dá)現(xiàn)場解決故障，分析原因，保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
（3）BUG修復(fù)  
      對(duì)于系統(tǒng)本身的任何錯(cuò)誤和缺陷（bug）,在系統(tǒng)使用的全壽命周期內(nèi)陜西力拓將負(fù)責(zé)無償加以改正。由陜西力拓原因造成的系統(tǒng)的缺陷和錯(cuò)誤，我司會(huì)在接到用戶通知后，按照承諾的響應(yīng)時(shí)間，迅速修復(fù)該缺陷和錯(cuò)誤。

二、售后服務(wù)方式
（1）現(xiàn)場支持運(yùn)維
    對(duì)于駐場服務(wù)人員無法解決的問題及故障，安排公司高級(jí)工程師提供現(xiàn)場支持，負(fù)責(zé)重大故障的排除、系統(tǒng)升級(jí)、版本更新、后續(xù)培訓(xùn)等服務(wù)。
（2）遠(yuǎn)程支持服務(wù)
    為盡快找出故障原因、及時(shí)解決問題，在用戶授權(quán)的情況下，通過我公司運(yùn)維工作平臺(tái)，遠(yuǎn)程進(jìn)行計(jì)算機(jī)連接，處理軟件故障和數(shù)據(jù)問題。
（3）主動(dòng)支持服務(wù)
    定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的隱患，并及時(shí)予以處理。